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顺丰的订单系统不够完善

时间:2017-04-11 13:32 来源:未知 作者:admin 点击:
令人不解的是,该用户的订单从常德运往北京的过程中至少经过了4次内部转运,当货物还在常德时,客户已经要求客服在平台修改了收货地址信息,特别是货物到达北京之后也至少经历了2次内部转运,难道在这些转运的过程中,没有一次机会让货物按照正确的地址进行
    令人不解的是,该用户的订单从常德运往北京的过程中至少经过了4次内部转运,当货物还在常德时,客户已经要求客服在平台修改了收货地址信息,特别是货物到达北京之后也至少经历了2次内部转运,难道在这些转运的过程中,没有一次机会让货物按照正确的地址进行运送吗?
 
    接到一网友的吐槽,反应其因为修改订单被顺丰速运收取了转运费,该网友认为顺丰的订单系统不够完善,希望顺丰能够进行改进。
 
    但是3天后当该用户再次通过顺丰速运App查看物流信息时发现,货物依然按照错误的地址在运输,用户再次致电顺丰客服,客服的解释为需要按照原订单地址先行送货,然后再进行转运。但该用户并未收到快递员将货物送往错误地址的送货电话,而顺丰速运App显示商品物流信息已经更改为转运到新的地址。
 
    第4天,用户收到了顺丰速运快递送货电话,在接收货物时要求用户支付10元的转运费,用户在快递单的备注中看到的信息为:新单派件地址变更,请注意完成原单增值服务及相关费用收取。
 
    用户疑惑:用户疑惑:该网友通过某电商平台订购了一款家居产品,和商家沟通完毕后,商家承诺会通过顺丰速运给用户发货,货物从湖南常德发往北京,当该网友发现选错了收货地址后,及时与商家沟通修改了正确的发件地址,当时商家的反馈是:顺丰快递的人还没有离开,可以修改。
 
    随后,该网友通过顺丰速运App查看,显示货物大概3天到达目的地,不放心的他再次致电95338顺丰官方客服电话,询问地址修改情况,客服回答订单上送货地址已经修改完毕,请用户放心。
 
    该用户向财经网科技吐槽,为何自己在第一时间要求商家以及顺丰速运修改了运送地址,顺丰还要固执地先送到原地址,在从原地址转运到新地址,用户要求修改地址的时间远远早于货物到达北京的时间,这个修改在进入北京中转站的时候为何不能完成?该用户认为顺丰的物流系统太不智能,不但运输效率不高,而且让消费者多支付了费用。
 
    厂商声音:
 
    财经网科技第一时间致电顺丰速运官方客服,客服表示该用户反映的情况实属,但目前顺丰速运的操作方式也确实只能先运送到订单地址,在根据修改的地址进行转运,无论用户在订单生成之后的哪个时间修改订单地址都是如此,他们不能中途把货拦截下来修改地址。
 
    质疑的声音:
 
    在我们大谈整个社会已经步入智能时代的时候,我们会从身边很多的不如意中,发现那些依旧不智能的问题,有些属于技术发展阶段必须要面临的问题,而有些则是企业是否想改变的问题。
(责任编辑:admin)
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